(Foto/VCG)
He cubierto el espectáculo de compras del Día de los Solteros, la campaña promocional en línea más grande del mundo, durante ocho años consecutivos, pero este año encontré una tendencia notable e interesante.
La tecnología de inteligencia artificial se aprovecha cada vez más en todos los aspectos del segmento del comercio electrónico.
El carnaval de compras 11-11 o Double Eleven era sólo un evento de 24 horas el 11 de noviembre cuando fue presentado por Alibaba Group en 2009, pero se convirtió en una juerga de compras de una semana que duró desde principios de octubre hasta mediados de noviembre.
A diferencia del pasado, cuando el volumen bruto de productos récord a través de ventas impulsadas por descuentos había llegado a caracterizar la gala de compras en línea, la búsqueda de un GMV alto ya no es el foco ahora.
Actualmente, la IA está penetrando rápidamente en todas las áreas del comercio electrónico, incluida la investigación y el desarrollo, la optimización de la cadena de suministro, el marketing y las operaciones. Vale la pena señalar que las principales plataformas de comercio electrónico están cambiando hacia un modelo de crecimiento de alta calidad impulsado por la tecnología que pone énfasis en mejorar la eficiencia y la experiencia.
Los expertos me dicen que la adopción a gran escala de la IA conduce a mejorar la eficiencia operativa de los comerciantes, ofreciendo a los compradores recomendaciones personalizadas e impulsando las ventas.
Entrevisté a varios comerciantes que operan tiendas en línea en mercados electrónicos durante el festival de compras. La IA generativa brinda a estos minoristas acceso a una poderosa herramienta para aumentar las ventas y reducir costos, ya que prefieren utilizar tecnología habilitada por IA para generar contenido de productos, optimizar la gestión de la tienda y profundizar la participación de sus clientes.
Por ejemplo, Alibaba ha acelerado sus pasos para promover la implementación a gran escala de IA en Taobao y Tmall, e integrar grandes modelos de lenguaje en los principales motores de búsqueda y plataformas de recomendación para atraer a más consumidores.
La tienda de descuento en línea PDD Holdings está utilizando inteligencia artificial para analizar las tendencias del mercado y las necesidades y preferencias de los consumidores, mientras diseña estrategias de ventas para mejorar las experiencias de compra. Los humanos digitales impulsados por IA de JD han ayudado a más de 40.000 comerciantes en sus sesiones de transmisión en vivo, y la cantidad de preguntas manejadas por chatbots inteligentes de servicio al cliente ha superado los 4.200 millones.
El Consejo de Estado, el Gabinete de China, emitió una directriz sobre la implementación profunda de la iniciativa «AI Plus». El país promoverá el uso de la IA en la ciencia y la tecnología, el desarrollo industrial, el consumo, el bienestar de las personas, la capacidad de gobernanza y la cooperación global, según la directriz.
La IA está remodelando el proceso de toma de decisiones y la eficiencia operativa en el campo del comercio electrónico. Los consumidores pueden elegir productos utilizando herramientas de búsqueda habilitadas por IA, mientras que la IA ayuda a los empresarios a reducir costos y mejorar la eficiencia en términos de diseño de productos, marketing y servicios al cliente, dijo Hong Yong, investigador asociado de la Academia China de Comercio Internacional y Cooperación Económica.
Hong dijo que el uso a gran escala de la IA durante el festival de compras del Día de los Solteros de este año no solo ofreció a los consumidores una experiencia de compra más inteligente y conveniente, sino que también creó inmensas oportunidades de crecimiento para las marcas y los comerciantes.
Dijo que fomentar un nuevo modelo de consumo impulsado por la IA es crucial para expandir la demanda interna, impulsar el consumo y promover un crecimiento económico de alta calidad, y agregó que la IA tiene el potencial de cambiar la forma en que las personas compran al brindar experiencias de consumo interactivas e impulsar la transformación digital de los minoristas tradicionales.
Liu Yanfang, director ejecutivo del instituto de investigación del Centro de Comercio Electrónico Internacional de China, enfatizó la importancia de la IA para impulsar la expansión y mejora del consumo de servicios en línea.
Dijo que la IA no sólo da lugar a nuevos formatos de servicios como humanos digitales, servidores virtuales y orientación inteligente, sino que también fortalece la actualización de la industria de servicios tradicional y optimiza la estructura de consumo. «De cara al futuro, la integración de la IA con el consumo de servicios online será más profunda».
Qiu Sheng, vicepresidente de Amazon China, dijo que la IA se está convirtiendo en un acelerador de la innovación de productos, ya que los vendedores pueden utilizarla para capturar las tendencias de consumo a tiempo y comprender mejor las necesidades de los usuarios.
Qiu dijo que su empresa está ayudando a los minoristas transfronterizos chinos a expandir su presencia en el extranjero aprovechando las herramientas digitales de inteligencia artificial.
La tecnología digital avanzada puede ayudar a los comerciantes a tomar decisiones comerciales más científicas basadas en el análisis de datos y el pronóstico de tendencias, y a reducir los costos operativos, al tiempo que mejora significativamente la eficiencia de la asignación de recursos en áreas como la gestión inteligente de inventario, la logística y la entrega, añadió Qiu.
