A lo largo de los años, la India se ha convertido no sólo en una potencia manufacturera sino también en uno de los mercados de comercio electrónico más grandes del mundo.
En 2024, el mercado minorista electrónico de la India se estimaba en alrededor de 60 mil millones de dólares, según Bain, y se proyecta que su valor de mercado alcance los 325 mil millones de dólares para 2030.
En el centro de este éxito se encuentran los minoristas en línea como Myntra, que fue adquirido por el gigante local de las comunicaciones electrónicas Flipkart en 2014. Según un informe del Economic Times, el beneficio neto del minorista aumentó casi 18 veces hasta 548 millones de rupias (~62 millones de dólares) desde los 31 millones de rupias del año anterior. Mientras tanto, los ingresos operativos aumentaron un 18% a 6.043 millones de rupias (~687 millones de dólares).
Sunder Balasubramanian, CMO de Myntra, que vende de todo, desde ropa hasta belleza, hogar y tecnología, cree que muchos factores han formado la columna vertebral del auge en línea. Estos incluyen el uso generalizado de Internet y de teléfonos inteligentes a precios bajos y, por extensión, un mayor acceso.
«Esto realmente ha permitido que el teléfono móvil se convierta en un punto de acceso como nunca antes para el consumidor en general en el país, y esa es la tendencia a la que se ha sumado el comercio electrónico», dijo Balasubramanian a Retail Brew.
Añadió que como país grande con más de 600.000 aldeas, antes de que el móvil se volviera omnipresente, «la mayor parte del punto de acceso está relacionado con tiendas minoristas físicas… si querías alguna de las grandes marcas, tenías que viajar a las ciudades más grandes».
El comercio electrónico, según Balasubramanian, «rompió esa barrera» al facilitar el acceso directo a marcas indias y globales, pero también a marcas de nicho más pequeñas.
Actualmente, Myntra se asocia con miles de marcas indias e internacionales en todas las categorías, incluidas Mango, H&M, Nike y L’Oréal, mientras continúa creciendo y agregando más proveedores a su cartera.
La compañía atribuye gran parte de su crecimiento no sólo a sus clientes adinerados en las ciudades más grandes sino también a ciudades más pequeñas (llamadas Nivel 1, 2 y 3) y ciudades de todo el país.
Balasubramanian explicó que aunque Myntra operaba a un precio «premium medio», lo que limitaba su elección a una cohorte adinerada, «a medida que la adopción ha crecido… actualmente estamos viendo que casi el 50% de nuestra base de usuarios e ingresos provienen de ciudades metropolitanas o de Nivel 1, frente a ciudades de Nivel 2 y 3, lo que aumenta la demanda al 4% de la marca internacional», provenientes de ciudades no metropolitanas o de los propios pueblos pequeños, porque la premiumización aspiracional está ocurriendo en todo el país».
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Más allá del alcance geográfico, el minorista inicialmente estaba más «centrado en las mujeres», pero también está viendo un creciente interés por parte de los hombres. «Ahora tenemos un enfoque 50% femenino y 50% masculino», dijo Balasubramaniun.
Una pieza clave para su consumidor en evolución también han sido los jóvenes millennials y la Generación Z, según la compañía. Actualmente, el 40% de la base de usuarios de Myntra pertenece a la Generación Z.
Para acelerar aún más la conexión con la generación más joven, la compañía también presentó GlamStream, una plataforma de comercio de contenidos, con 350.000 creadores activos mensuales y 3,5 millones de compradores-creadores (el 66% de los cuales son Generación Z). Según la compañía, ha sido un generador importante y su comercio social ahora contribuye con el 10% de los ingresos de la plataforma, con un aumento del 50% en la contribución en los últimos 4 meses.
Para la generación nativa digital, fue un éxito, al igual que la categoría de belleza de Myntra con más de 4000 marcas, incluidas MAC, Clinique, Estée Lauder y Huda Beauty.
«En los últimos años, hemos crecido aproximadamente el doble del mercado de la belleza en línea, por lo que ha sido un muy buen motor de crecimiento para nosotros», afirmó Balasubramaniun.
Y de cara al futuro, la empresa seguirá apostando por la Generación Z. Actualmente, Myntra tiene más de 20 millones de clientes de la Generación Z, una cifra que se ha duplicado interanual.
«Habrá cerca de 200 millones de Generación Z que realizarán transacciones en línea, y queremos liderar de esta manera ser la marca elegida por la Generación Z», dijo. «Dentro de 5 a 10 años, la Generación Z será la pieza más importante de nuestro negocio».
