El futuro de la tecnología profesional no pasa sólo por la adopción de la inteligencia artificial (IA); se trata de aprender a usarlo (incluso aceptarlo) no solo como algo a lo que recurrir para propósitos especiales sino como algo fundamental para todo trabajo, según Yulie Kwon Kim, vicepresidenta de producto de Google Workspace. Hablar a Fortuna Desde la oficina del gigante tecnológico en la ciudad de Nueva York, Kim destacó los hallazgos de la segunda edición de Workspace del estudio Google Workspace. Hizo hincapié en que los trabajadores de entre 22 y 39 años no tratan la IA como un experimento temporal, sino más bien como un elemento integral de su crecimiento profesional y de sus operaciones diarias.
«Creo que es realmente fascinante», dijo Kim. Fortuna«Porque, a diferencia de las generaciones mayores, donde la IA puede ser más útil en sus vidas», la encuesta muestra que «la generación más joven realmente siente que es una parte nativa de su forma de trabajar».
Kim, madre de dos hijos, dijo que el uso de la IA, como se revela en la encuesta, es como ver a niños pequeños usar iPads. «No tenías que enseñarle a un niño a desplazarse, ¿verdad?» Citó la encuesta, realizada para Google por Harris Poll, que encuestó a más de 1.000 trabajadores del conocimiento con sede en Estados Unidos, así como sus conversaciones con compañías Fortune 500 y una red mundial de nuevas empresas. Simplemente existe una clara división generacional, afirmó. «Muchos miembros de la Generación Z realmente lo están usando de maneras muy nativas».
Esta observación es convincente porque, históricamente, la generación más joven a menudo ha dictado la trayectoria de la tecnología en el lugar de trabajo, incorporando a sus organizaciones productos con los que crecieron en la escuela o en su vida personal. «Especialmente con la IA, también tenía mucha curiosidad por ver cómo los trabajadores más jóvenes la utilizan, porque eso de alguna manera te dice hacia dónde se dirige el futuro», dijo Kim.
En el otro lado de esta pregunta, los empleados mayores, probablemente más vulnerables a estar expuestos a las interrupciones de la IA, Kim estuvo de acuerdo en que esto era parte de la ecuación. «Habrá un grupo de personas que simplemente lo aprenden y lo sienten natural. Y luego hay personas que son muy… A veces el cambio es difícil».
Kim usó el ejemplo de cuando llegó Google Docs por primera vez, y los trabajadores administrativos no tenían que esperar a que un archivo fuera enviado por correo electrónico con revisiones, sino que las personas podían trabajar en él, juntas, en tiempo real.
«Puedes imaginar cómo no tener una versión literal separada de un documento puede ser un poco inquietante para las personas que están muy, muy acostumbradas a años y años de poder redactarlo», dijo. Para la generación más joven, añadió, «parece casi insuficiente tener que esperar a que alguien pueda darnos su opinión o ver algo muy, muy rápidamente».
Calidad significa personalización
Si bien el año anterior se caracterizó por la experimentación para muchas grandes empresas, la Generación Z «ya está ahí», mostrando cómo ser más productiva y efectiva por sí sola. Ofreció el ejemplo de la «codificación por vibración», o el uso de herramientas de inteligencia artificial para codificar sin tener quizás mucha capacitación o experiencia en codificación.
«¿Se trata mucho más de cuál es el resultado que quiero crear? ¿Y qué es lo que quiero crear?» dijo kim. «Y utiliza IA para asociarse y colaborar con usted para construir esas cosas».
Este fue el tema principal que pasó por la mente de Kim, quien destacó que el 90% de los líderes emergentes quieren «personalización» con su IA. Los trabajadores más jóvenes ya están utilizando la IA para personalizar sus flujos de trabajo, afirmó, y las herramientas (y las empresas) de IA que tendrán éxito incorporarán esa personalización. Los líderes jóvenes están «más allá del punto de la producción genérica», dijo Kim, y el 92% de los encuestados dijo que es esencial que la IA brinde una asistencia verdaderamente personalizada. Para que la IA sea realmente útil, la «barra de calidad» debe ser más alta que la mera novedad, lo que requiere resultados que transmitan la voz, el tono y el estilo de escritura específicos del usuario. Esta demanda de autenticidad se produce a pesar de (o quizás debido a) una generación que mantiene un alto nivel de escepticismo y se apresura a identificar cuándo un contenido, como una fotografía o un artículo, podría ser generado por IA.
Kim dijo que sus propios hijos adolescentes son «muy escépticos» cuando ven fotos en las redes sociales. «Dicen: ‘¿Era una imagen de IA?'». Dijo que sus hijos (y supone que las generaciones más jóvenes) tienen «ese radar» en el que es muy importante que las cosas se sientan «auténticas y reales». Las mejores herramientas de inteligencia artificial del futuro, según Kim, serán aquellas que reflejen perfectamente a sus usuarios.
La IA ayuda a los trabajadores a centrarse en las ideas al manejar «todas las cosas que requieren mucho tiempo», como funciones de «revisión ortográfica y gramatical». Este empoderamiento significa que los obstáculos tradicionales, como la falta de habilidades de codificación o diseño gráfico, ya no son obstáculos importantes para que una idea pase del pensamiento a la realidad. Un líder señaló que después de presentar a Gemini a sus equipos, comenzaron a producir «el trabajo de la más alta calidad que jamás haya visto».
Google Workspace, que presta servicios a más de 3 mil millones de usuarios en más de 11 millones de organizaciones pagas en todo el mundo, tiene como objetivo encontrar a los usuarios en esta nueva realidad. El objetivo estratégico es garantizar que la IA no se sienta como un «complemento de su vida», dijo Kim, sino más bien como algo que esté disponible sin problemas en herramientas cotidianas como Gmail y Google Docs. Esta integración nativa ya ha brindado resultados poderosos para un amplio espectro de usuarios, incluidos hablantes no nativos de inglés que ahora usan IA en Gmail para escribir correos electrónicos profesionales rápidamente, aumentando su confianza en la comunicación.
Kim describió el privilegio (y la presión) de representar a Google Workspace en todo el mundo. Por ejemplo, dijo que se reúne regularmente con empresas Fortune 500 que utilizan Workspace, pero también con empresas más pequeñas en lugares tan lejanos como Brasil e India.
«Acabo de escuchar de usuarios de todo el mundo, fue increíble», dijo, destacando cuánto la IA ha ayudado a los hablantes no nativos de inglés a escribir correos electrónicos profesionales en inglés. «Ahorra tiempo, pero también les da confianza en la comunicación».
De manera similar, Kim dijo que otros clientes le han dicho que la IA ha reducido el tiempo que necesitaban para esperar a que sus colegas estadounidenses simplemente revisaran la copia antes de poder publicarla en su sitio web. Dado que ella representa herramientas digitales que abarcan medio mundo, la escala de la tarea de Kim es considerable.
Cuando se le preguntó sobre el cambio masivo que representa la IA y si ve parte de su papel como gestión del cambio para 3 mil millones de personas, Kim hizo una pausa y luego asintió. «¿A veces, a veces? Porque creo que la cuestión es que cuando tienes ese amplio espectro de usuarios, tienes todas las edades, diferentes países… es un privilegio y es un gran desafío servir a todas esas audiencias, pero es divertido».
