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Resumen de Addas:
- Kroger está invirtiendo en mejores experiencias digitales en busca de un negocio de comercio electrónico rentable, que la compañía de comestibles cree que puede lograr el próximo año, dijeron ejecutivos en una conferencia telefónica sobre los resultados del tercer trimestre de 2025 el jueves.
- Los clientes buscan valor, velocidad, flexibilidad y conveniencia, según el director ejecutivo interino Ronald Sargent. Kroger está satisfaciendo estas necesidades fortaleciendo el cumplimiento y las asociaciones basadas en tiendas con empresas de entrega externas como Instacart, DoorDash y Uber Eats.
- En sus tiendas, Kroger está «invirtiendo en experiencias que son más importantes para nuestros clientes», incluida la mejora de la velocidad de pago, el servicio y las tarifas de existencias, dijo Sargent.
Conocimiento adicional:
Kroger está haciendo de una sólida plataforma de comercio electrónico un elemento central de su estrategia de crecimiento, pero el tendero no está dejando atrás la experiencia de su tienda.
El comercio electrónico fue un punto clave en el último informe de ganancias de Kroger, con ventas digitales que aumentaron un 17% año tras año en el tercer trimestre de 2025. Las ventas comparables, incluido el combustible, aumentaron un 2,6% año tras año, mientras que las ventas netas aumentaron menos del 1% año tras año a 33.900 millones de dólares.
Kroger cerrará tres centros logísticos y aumentará la entrega en tiendas como parte de su campaña de rentabilidad del comercio electrónico, según el vicepresidente ejecutivo y director financiero David Kennerley. Se espera que los cambios agreguen $400 millones de dólares en ganancias operativas incrementales del comercio electrónico en 2026.
«Los beneficios de estas decisiones se utilizarán principalmente para reinvertir en nuestro negocio para agregar valor a los clientes y mejorar la experiencia de compra mientras buscamos acelerar las ventas», dijo Kennerley en la llamada.
Kroger se inclinará hacia la tecnología como motor de CX. Sargent reiteró los planes de la compañía de implementar la herramienta Cart Assistant de Instacart en su sitio web y aplicación a principios de 2026, lo que permitirá a los clientes crear carritos de compras a través de un chatbot conversacional.
«El Asistente de carrito ayudará a los clientes a comprar con mayor facilidad al facilitar la creación de canastas personalizadas, encontrar ideas para comidas y ahorrar tiempo», dijo Sargent en la llamada. «Adoptaremos esta tecnología y al mismo tiempo nos aseguraremos de que complemente lo que diferencia a Kroger hoy en día: productos frescos, productos exclusivos de Nuestras Marcas y un programa de fidelización líder en la industria».
Kroger no está solo en su impulso a la IA. El miércoles, Albertsons Companies lanzó un asistente de agentes de compras con inteligencia artificial en los sitios web de sus marcas, con planes de expandirse a aplicaciones a principios de 2026. La herramienta puede generar planes de comidas y reordenar compras frecuentes, entre otras capacidades.
Kroger también utiliza IA en sus tiendas. El sistema de gestión de la fuerza laboral de la compañía combina información laboral en tiempo real y programación inteligente para ayudar a los gerentes a cubrir de manera proactiva los turnos abiertos y garantizar volúmenes de personal adecuados durante las horas pico, como fines de semana y feriados.
«Dirigir excelentes tiendas y brindar una experiencia excepcional al cliente son fundamentales para nuestra estrategia», dijo Sargent. «Nuestras puntuaciones compuestas internas, que miden métricas clave como existencias, calidad fresca y servicio al cliente, continúan mostrando una mejora constante».
