ADI, un distribuidor mayorista de productos de seguridad, AV y vida inteligente, anunció su reconocimiento como Distribuidor empresarial del año por los premios B2B eCommerce Industry Awards.
Según la empresa, el premio celebra a las organizaciones que redefinen lo que es posible en el comercio B2B, estableciendo nuevos puntos de referencia para la innovación digital, la experiencia del cliente y la excelencia omnicanal. ADI dice que obtuvo esta distinción por su audaz transformación en un distribuidor verdaderamente digital, guiado por una visión clara de ofrecer un viaje de compras más rápido, más inteligente e intuitivo para los más de 110.000 profesionales a los que atiende en todo el mundo.
ADI describe una estrategia plurianual para el comercio electrónico B2B
La compañía afirma que el reconocimiento refleja su estrategia plurianual para modernizar el recorrido del cliente y construir un ecosistema digital unificado que respalde las complejas necesidades de compra B2B. Durante el año pasado, la compañía lanzó una nueva plataforma de comercio electrónico construida sobre un marco React moderno, que brindó mejoras significativas en la velocidad, navegación y escalabilidad del sitio. ADI también señala que implementó el descubrimiento de productos impulsado por IA a través de su integración con Coveo, lo que permitió que los resultados de búsqueda se adaptaran dinámicamente al comportamiento del cliente y eliminaran la fricción en el proceso de compra.
La compañía dice que ha seguido elevando su propuesta de valor digital con una serie de innovaciones de alto impacto: precios dinámicos en tiempo real impulsados por PROS, una experiencia post-compra reinventada a través de Narvar y el lanzamiento de ADI Pro Rewards, un programa de lealtad omnicanal que ha impulsado rápidamente la adopción y las compras repetidas. Estas mejoras también están impulsadas por un ciclo de desarrollo continuo impulsado por la retroalimentación, lo que garantiza que cada actualización esté informada por los conocimientos de los clientes y mantenga sus necesidades en el centro de la evolución de la plataforma.
«Ser reconocido como Distribuidor de comercio electrónico empresarial B2B del año es un gran honor y refleja la dedicación de nuestros equipos que están comprometidos a transformar la forma en que nuestros clientes interactúan con ADI», dice Stu Tisdale, director de experiencia de ADI Global Distribution. «Nos propusimos construir una experiencia digital que ofrezca velocidad, inteligencia y coherencia en cada interacción, y este premio valida el impacto de ese trabajo para nuestros clientes y proveedores».
ADI ve un enorme crecimiento
Según la empresa, los resultados de la transformación digital de ADI son visibles en la participación del cliente y los ingresos. La nueva plataforma aumentó significativamente la velocidad y el descubrimiento del sitio, impulsando un crecimiento de dos dígitos en los ingresos del comercio electrónico y ampliando la adopción digital en todas las categorías de productos y canales de la empresa.
Desde el año pasado, ADI dice que ha visto un aumento de casi el 10 % en los clientes que compran digitalmente, con un 44 % de la base de clientes de ADI comprando digitalmente y más del 70 % interactuando a través del sitio web o la aplicación móvil. Según la empresa, estos resultados muestran cómo las inversiones sostenidas de ADI en capacidades digitales y experiencia del cliente están llevando a más clientes a elegir a ADI como su socio preferido.
«Fue un privilegio para nosotros nombrar a ADI como Distribuidor Empresarial del Año en los Premios de la Industria del Comercio Electrónico B2B de este año, región de América. Este reconocimiento en una categoría competitiva refleja sus logros excepcionales, incluida la entrega de experiencias digitales modernas con un enfoque en la velocidad del sitio, la búsqueda, los precios, así como un programa de lealtad impactante», comentó Brett Sinclair, fundador y director de la Asociación de la Industria del Comercio Electrónico B2B, B2B eCommerce Industry Awards, B. «Su compromiso con la optimización continua se muestra en los resultados; El trabajo de ADI refleja un enfoque centrado en el cliente respaldado por una sólida ejecución, y este premio está muy bien merecido», añade Sinclair.
