En un esfuerzo por detener una importante investigación de la Comisión Europea, Meta dijo el jueves que permitirá a las empresas de inteligencia artificial ofrecer sus chatbots en WhatsApp a través de su API empresarial durante los próximos 12 meses en Europa.
La medida se produce un mes después de que la Comisión Europea dijera a Meta que tenía la intención de imponer medidas provisionales para impedir que la empresa implementara su política, que prohibía a los proveedores externos de chatbots de IA utilizar la API de WhatsApp Business para ofrecer sus servicios en la aplicación.
«Durante los próximos 12 meses, apoyaremos chatbots de inteligencia artificial de uso general que utilicen la API de WhatsApp Business en Europa en respuesta al proceso regulatorio de la Comisión Europea», dijo la compañía en un comunicado enviado por correo electrónico. «Creemos que esto elimina la necesidad de cualquier intervención inmediata, ya que le da a la Comisión Europea el tiempo que necesita para concluir su investigación».
Dice que permitirá a los proveedores de chatbots de IA de uso general ofrecer sus servicios en WhatsApp por una tarifa, que oscila entre 0,0490 euros y 0,1323 euros por «mensaje sin plantilla», dependiendo del país. Teniendo en cuenta que las conversaciones con asistentes de inteligencia artificial suelen incluir decenas de mensajes, la factura puede resultar costosa para los proveedores de servicios externos.
«La Comisión está analizando el impacto que estos cambios pueden tener en su investigación sobre las medidas provisionales, así como en su investigación antimonopolio más amplia sobre la sustancia», dijo un portavoz de la Comisión Europea en un comunicado enviado por correo electrónico.
El cambio de política entró en vigor el 15 de enero, lo que llevó a varios proveedores de asistentes de IA a quejarse ante los reguladores de que estaba perturbando su negocio y que la decisión era anticompetitiva.
En particular, la política no se aplica a las empresas que utilizan IA para atender a los clientes en WhatsApp. Por ejemplo, a un minorista que ejecute un bot de servicio al cliente con tecnología de inteligencia artificial que envíe mensajes con plantillas no se le prohibirá usar la API. Solo se prohíbe ofrecer a través de la API chatbots de IA como ChatGPT, Claude o Poke.
La decisión sigue a una medida similar de la compañía en enero, cuando comenzó a permitir a los desarrolladores aprovechar su API para ofrecer sus chatbots en Italia.
Los reguladores de todo el mundo expresaron preocupaciones antimonopolio después de que Meta anunciara el cambio de política en octubre pasado, y la UE, Italia y Brasil iniciaron investigaciones, especialmente porque la compañía ofrece su propio chatbot de IA, Meta AI, en WhatsApp.
WhatsApp ha justificado en el pasado su posición argumentando que los chatbots de IA amplían sus sistemas de maneras que su Business API no fue diseñada para soportar. «El espacio de la IA es altamente competitivo y las personas tienen acceso a los servicios de su elección de muchas maneras, incluidas tiendas de aplicaciones, motores de búsqueda, servicios de correo electrónico, integraciones de asociaciones y sistemas operativos», dijo anteriormente la compañía a TechCrunch.
